Recenze klientů hotelu Horský hotel Rokytenka

Absolutne neodporucame tento hotel!

S 2 malymi detmi 4,6 rokov nas ubytovalina najvyssom poschodi, kde bolo v dubnu 10 C. Nekuril ani 1 radiator zo 4. Na izbe stary rozpadajuci sa nabytok, vsetko studene samozrejme najprv chceli za izbu zaplatit. 2x som sa bola informovat na recepcii a prosila som recepcnu, ze mam male deti, aby zakurila, pretoze zo 4 radiatorov siel 1 aj to na vlazno, prosila som ju, nech nam da inu izbu, nakolko na tej nasej sa nedalo sediet inak ako v bundach a v capici. Odpoved bola ze ak sa nam nepaci ubytovanie, vratia nam peniaze a mame si najst ine.

Tak sme aj spravili a nastastie sme nasli krasne, teple ubytovanie kusok odtial, kde boli mili, prijemni, vludni a nemusela som sa bat, ze mitam deti prechladnu od zimy.

Samozrejme wellnes nefungoval, nikde o tom nebola ani zmienka a komunikacia a rezervacia bola velmi neprofesionalna. Takto nejako to vyzera, ked vediete hotel bez srdca a citu a je Vam jedno ako sa tam citia Vasi hostia.

Absolutne neodporucam ubytovanie s detmi.

V hotelu jsme nebyli ubytovaní, takže recenze se týká pouze restaurace. Nejsem žádný chronický stěžovatel a hodnocení jsem psala v životě asi tři,ale po dnešní večeři nemohu jinak. Rokytenku jsme navštívili asi před rokem a půl s dětmi a byli jsme nadšení,jídlo úžasné, proto jsme si říkali,že se určitě vrátíme a čas jsme si našli až dnes,ale bylo to těžké zklamání. Z jídelního lístku zmizela krkovice,na kterou se manžel těšil a nebyl tam ani kuřecí plátek s kukuřicí na který jsem se těšila já,rozhodla jsem se tedy,pro plněnou kuřecí kapsu s bylinkovými kroketami,jen jsem měla chuť na hranolky,ale když jsem servírku požádala o změnu přílohy,bylo mě sděleno, že to nelze, manžel nenašel žádné jiné jídlo z vepřového masa, kromě pikantní směsy z panenky, jelikož tam byly už jen řízky, špagety, smažák a noky,tak jsem si směs dala také. To jsem ovšem nečekala, že to bude průměrná čína, sladká omáčka s kousky panenky a kupou takřka syrové zeleniny. Nevím,jestli vyměnili kuchaře, nebo kde je problém,ale mě už tam nikdo neuvidí. Pokud si chcete dát dobrou večeři a nechcete pizzu,nebo burger,tak je lepší jet určitě jinam.

S pobytem jsme byli naprosto spokojení. Byli jsme na dámské jízdě s malou dcerkou. Pro dceru vyžití super - hřiště, zvířátka, bazén. Wellness pro nás naprostá spokojenost - vířivka byla pouze tedy pro 3 lidi ( nemám nevadilo) bazén dostačující, sauna. Cena na celý den nám přišla super, oproti jiným welness, kde je čas třeba na pár hodin. Jídlo vynikající, jednou je pravda že jsem měli slanější polévku. Obsluha :mladá paní, která tam za nás byla celý den po tři dny byla velmi milá, ochotná, usměvavá, nic nebyl problém. Pomocný personál mladaci byli trochu méně aktivní.

Celkový dojem za nás super. Rádi se určitě vrátíme s rodinami.

Dobré pro pobyt s dětmi. prolézačky, pirátský koráb, trampolína, domečky na kuří nožce, zvířátka - lamy, oslíci, kůzlátka.

Mohla by se vylepšit kuchyň, i když pizza nezklame. Na snídani málo prostoru, stála se fronta, ale jídlo se průběžně doplňovalo.

Zklamalo mne, že se vnitřní bazén musel denně platit. Když už, mohla být pro hosty cena nižší, nebo časově omezit.

Rozhodně nedoporučuji ubytování v hotelu, kde arogantní provozní (či majitel) vyhodí rodinu s dvěma malými dětmi, přestože mají rezervaci a odmítne je ubytovat! Něco takového je naprosto neslýchané a ukazuje to, jak si tu váží zákazníků resp. že jsou jim lhostejní! Důvodem odmitnutí bylo, že jsem si po 2h čekání dovolil požádat o ubytování, protože 3letý syn potřeboval nutně na toaletu a personál v době, kdy byl oficiálně sdělený čas pro ubytování bez zájmu odpověděl, že nemají klíče a čekají, až je přinese uklizečka. Vadilo jim zřejmě, že jsem podotkl, že s trochou dobré vůle mohli ověřit, zda není náš pokoj už uklizený. Poté následovaly obstrukce ve stylu: pokoj vám nedáme dokud nedáte OP a očkovací průkazy všech ubytovaných. Manželka byla s druhým synem venku takže další čekání. Že se tu nikdo nezabýval rouškami asi nemusím podotýkat, důležité bylo šikanovat hosta, co se potřebuje rychle ubytovat. Po predložení všech dokladů mi byl pokoj ukázán. Upozornění, že na zemi jsou nečistoty se také setkalo s dokonalou arogancí místo očekávané omluvy a nápravy. Prý jsem si to tam přinesl na botě já. Ano, je to logické, syn potřebuje nutně na záchod, druhé (roční) dítě se mi bude plazit po podlaze a já proto záměrně vnáším do pokoje na své dokonale hladké obuvi nečistoty :-) Pokud jste dočetli až sem, gratuluji. Asi se tu raději neubytujete pokud nechcete být jen tam, kde se zákazník nesmí ozvat, protoze těch co nic neřeknou, přece mají dost. A ostatní vyhodí a basta. Never more a ať se za tohle stydí

Dne 23. 6. 2020 jsme byli s rodinou v Rokytence na obědě. Objednali jsme si jídlo a pití. To, co nám přinesly neochotné a arogantní servírky bylo k pláči. Směs masa a ohromné nerozkrájené kusy čerstvé papriky a cibule vypadalo již na první pohled nehezky a chuť byla bohužel naprosto stejného ražení. Brambory jsme objednali opečené se slaninou a jarní cibulkou – jedním slovem hnus. Přepálené z friťáku! Taktéž vypadal i telecí řízek, který byl naprosto bez barvy a s oloupanou strouhankou, po rozkrojení syrového masa se vylila krev, která mi zalila talíř. Tento nechutný pokrm jsem odnesla na reklamaci, kde s neochotou řekl kuchař, že mi připraví nový. Velmi jsem poděkovala a odešla za rodinou. Po chvíli mi přinesla servírka nový talíř se slovy, že kdyby tam nebyl pán z vedení, tak by mi jídlo nevyměnila. Ovšem to, co jsem zhlédla na talíři mě šokovalo, tentokrát byl řízek tenký, celý prohnutý, jak kdyby mi osmažili salám bez nakrojení, byl naprosto vysušený, úplně hořký, fuj!!! Neskutečně mě to vytočilo, pochopila jsem, že to bylo naschvál. Po opětovné reklamaci mi kuchař (vedoucí ROKYTENKY) řekl, že jsem si ho přála vypražit tak prý to mám. A že už mi nic jiného vařit nebude. Na to jsem zareagovala slovy, že už bych si zde nikdy nic k jídlu nedala. Chápu, že ho to nejspíš nebaví a vše smažit ve fritéze je nejrychlejší a nejjednodušší způsob přípravy, ale pokud si koupím cokoliv a nejsem spokojená tak přeci takové zboží vrátím, za své peníze chci kvalitu. Prostředí krásné, velká škoda, že to vedou lidé, kteří nemají vztah k lidem a už vůbec ne k vaření.

Přišli jsme docela pozdě a i přesto obsluha míla a vstřícná . Jídlo luxusní a rychle připravené....

Vůbec si nemůžeme stěžovat., prostě super večer!!!!!!!!!

Děkujeme

měli jsme polopenzi moc nám chutnalo personál ochotný užili jsme si super víkend

Byla jsem tam s partou přátel a malými dětmi.Vyziti pro děti super, hřiště a zvířata nádhera.Ovsem k jednomu stolu na zahrádce jsme se nevešli a stůl vedle jsme si museli nejprve uklidit.Kdyz jsme odnášeli ve třech haldu špinavého nádobí do restaurace,tak tam číšnice postávali a ještě na nás zírali co jim to neseme.A to jsem ještě nezmínila aroganci servírky při obsluze u baru.Vsechno je o lidech.Urcite by chtělo zvážit obsluhu zahrádky a slušnost obsluhy to hotel ohromě stahuje ke dnu.Jinak prostředí krásné.

Zkušenosti mám pouze s restaurací. Co se týče jídla, nemám prakicky co vyčíst, jídlo je vzhledné a chutné, mohlo by být levnější. Ovšem především kvůli aroganci a nezchopnosti servírek bych rozhodně nedoporučila návštěvu této restaurace. Ve zkratce: přinesli jiné jídlo, než jsme si objednali, se slovy, že je to náš problém, že na nás nemají čas a že to nehodlají řešit. Narazili jsme i v objednání pití. A jako předtím udělaly blbce z nás. Zmíněné chyby nejen naprosto nebyly ochotné řešit, ale a i se za ně neomluvili.