Bohužel se nepřidám k pozitivním recenzím. Hotel jsme s partnerkou navštívili opakovaně, takže nejde o urychlenou zkratovou reakci. Loni jsme byli v hotelu ve čtyřech lidech na tři noci. Ubytovaní jsme byli v chatce LUX, vše dokonalé, vypadávaly nám oči z důlku z té nádhery. Zklamání přišlo po deváté hodině večer, kdy nás paní provozní osobně požádala o přestěhování na jinou chatku, protože potřebovala dát větší skupinu hostů k sobě. Přesto, že už jsme byli zabydlení a po celodenním lyžování připraveni k odpočinku, vyšli jsme vstříc s tím, že to provedeme ráno. Nebylo to nic katastrofálního, ale na náladě nám to nepřidalo … kdo z nás rád balí a stěhuje se, když nemusí? Ale stalo se a vyhověli jsme ... paní provozní opakovaně moc děkovala s tím, že určitě bude vstřícná k naším dalším přáním, třeba i v budoucnu. Tuto zkušenost jsme si nechali pro sebe. Do letoška, kdy jsem se rozhodl využít služeb tohoto hotelu opakovaně. To, že jsme přes výše uvedené na hotel nezanevřeli, dokládají námi předávané reference našim známým, jen letos s námi byly dva páry na naše doporučení.

Ovšem nečekaně problémy začaly letos v lednu při telefonické objednávce....chtěli jsme opět čtyři poukazy, ale nepodařilo se najít volný březnový termín s chatkou LUX. Připomněl jsem se s loňskou zkušeností, i se slibem paní provozní a nakonec se našel jeden termín pro dva s odpovídajícím ubytováním v podobě hotelového apartmánu. Tak jsme se rozhodli nechat děti doma, a s ujištěním, že si objednávám pro sebe a partnerku apartmán, jsme se s personálem přes telefon dohodli. Na přímý dotaz, zda bude problém v rámci voucheru využít v případě nepřízně počasí wellnes místo thermal parku, jsem byl ujištěn, že určitě ne. Jedinou podmínkou měla být naše přítomnost k ubytování dříve než v 14:00. Jaké bylo naše překvapení - spíše šok - když v den nástupu (přijeli jsme po desáté dopoledne) o nás recepční nevěděl nic, kromě toho, že máme pokoj na hotelu pro dvě osoby a ubytování určitě neproběhne před 14:00. Tušil jsem problém, přesto jsme odjeli s partnerkou lyžovat. Vrátili jsme se 14:30 a dostali jsme pokoj č.32.

POKOJ Č. 32 JE PODKROVNÍ MÍSTNOST O VELIKOSTI MAX. 12 m2. DE FACTO SE DO NĚJ VEŠLA JEDNA MANŽELSKÁ POSTEL, JEDNA ŠATNÍ SKŘÍŇ, JEDEN MINIPSACÍ STŮL A JEDNA ŽIDLE. POKUD DO VOLNÉHO PROSTORU POLOŽÍTE KUFR, UŽ SE TAM DVA LIDÉ NEMINOU. TELEVIZOR JE UMÍSTĚN V NOHÁCH POSTELE NA BOČNÍ STĚNĚ, TAKŽE S ABSOLUTNĚ NEMOŽNOU PRAVDĚPODOBNOSTÍ JI SLEDOVAT. COŽ NEVADÍ, PROTOŽE TELEVIZNÍ PROGRAMY DÍKY SIGNÁLU NEHRAJÍ A TAK FUNGUJÍ JEN RÁDIA.

Výše uvedený popis opravdu není fikce. Voucher pro dva dospělé lidi na dvě noci za více než 4500 Kč ve ČTYŘHVĚZDIČKOVÉM hotelu opravdu může znamenat, že budete bydlet v podkrovním vejminku s jednou židlí a oblékat se budete v koupelně, protože v pokoji se neotočíte. Ano ... a to i v případě, že jste host, který tam není poprvé, a vyjde personálu vstříc, což by rozhodně neudělal každý. Drobnosti v podobě studené vody ve sprše od 21:00 (třetí patro), zamítnutí vstupu do wellness, i když to bylo slíbeno (a inzerovaná finská sauna v thermal parku nefunguje, protože prochází rekonstukcí ! ), chybějícímu jídlu na večeři už od 18:45 hod (MÁ BÝT PODÁVÁNA DO 20:00 hod) a další drobnosti jsme už přehlédli, protože ten hlavní šok přišel v okamžiku, když jsme zjistili, že námi žádané chatky LUX jsou k dispozici, a jsou poskytovány dvojicím, a to i přesto, že my ji požadovali efektivně pro čtyři lidi.

Domnívám se, že nejsem konfliktní člověk....opakuji, že loni jsme vyšli vstříc my personálu, aniž jsme věc chtěli jakkoli kompenzovat. Ale to neznamená, že si bez dalšího nechám na sobě dříví štípat. Opravdu ubytovat dva hosty v místnosti, kde by se nelíbilo ani jednomu unavenému obchodnímu cestujícímu, už bylo nad rámec. A pokud k tomu přidáte výše uvedené drobnosti s výrazně podprůměrnou kuchyní, studenou vodou a podobně, jedná se dle mého o jednoznačně předraženou nabídku hotelu, který si rozhodně čtyři hvězdy nezaslouží, a to ani když se další členové personálu opravdu velmi snaží. Paní pokojské jsou úžasné, barman v music baru je odborník, který vás přesvědčí ochutnat věci, o kterých ani nevíte, že existují, číšníci jsou usměvaví a rychlí. Ale ne, za ty peníze a s ulhaným recepčním to opravdu nestačí. ROZHODNĚ POBYT NEMŮŽEME DOPORUČIT.