Storno poplatky zajezdů pro osoby nad 65 let

Dobrý den.Prosím ví někdo už nějakou věrohodnou informaci ke stornopoplatkům pro osoby starší 65 let? Která by se dala použít proti cestovkám,které se stále vymlouvají a storno nechtějí provést a tvrdí,že nelze,podotýkám v našem případě jsme zálohu zaplatili již v loňském rove v říjnu a odlet má být až koncem srpna a už před měsícem nám napočítala CK stornopoplatek 16 000.Děkuji za případné odpovědi nebo dokonce nějaký návod,jak postupovat.Josef